В общем-то, в общении самыми главными являются 2 вещи.
Первая - это цель, с которой вы ведете переговоры (в широком смысле слова любой разговор с начальником - это переговоры, если только не получаете от него распоряжение, сделанное в приказном порядке с металлом в голосе), служебные разговоры и просто общаетесь по работе.
Очень многие разговоры с сотрудниками, если они ведутся не по темам выращивания цветочной рассады или воспитания детей, по сути, тоже относятся к переговорам. Кстати говоря, цветочная рассада может быть прекрасным средством установления контакта, если только есть время на раскачку и если это не инструмент манипулирования.
Вступая в контакт с коллегой/начальником/представителями других компаний, вы точно должны знать, что вы хотите получить и в чем вы не можете уступить.